Sosyal medya ajansı nasıl seçilir?
· Nil Medya
Kısa cevap
Ajans seçiminde bakılacak üç şey vardır: kimin içerik üreteceği, neyin ölçüleceği ve iş biterse neyin sizde kalacağı. Portfolyodaki güzel görseller bunların hiçbirini cevaplamaz; teklif alırken sorulması gereken sorular bunlardır.
Portfolyo yanıltır
Ajans seçiminde en çok bakılan şey portfolyo, en az bilgi veren şey de portfolyo. Nedeni basit: portfolyodaki iş o markanın bütçesiyle, o markanın ürünüyle ve muhtemelen artık orada çalışmayan bir ekiple yapılmış olabilir.
Bakılması gereken şey çıktı değil, süreç: o işi kim yaptı, nasıl karar verildi, ne ölçüldü.
Üç temel soru
1. İçeriği kim üretecek?
Sosyal medya yönetimi teklifi alırken en kritik ayrım budur:
- Yalnızca yönetim: ajans planlar ve paylaşır, içeriği siz sağlarsınız.
- Yönetim + tasarım: ajans sizin verdiğiniz ham materyali işler.
- Yönetim + üretim: ajans çeker, kurgular, tasarlar ve paylaşır.
Üçü tamamen farklı işler ve fiyatları da farklı olmalı. Teklifte “aylık 12 içerik” yazıyorsa bu içeriklerin nereden geleceği ayrıca yazılı olmalı. En sık yaşanan hayal kırıklığı, üretim beklerken yönetim satın almaktan doğar.
2. Ne ölçülecek?
Teklifte hedef olarak “etkileşim artışı” yazıyorsa, ölçülebilir bir hedef yok demektir. Anlamlı hedefler somuttur:
- Aylık erişilen hesap sayısı
- Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması
- Gelen mesaj sayısı ve bunlardan kaçının satışa döndüğü
- Kaydetme ve paylaşma oranları
“Takipçi artışı” tek başına hedef olmamalı. Takipçi satın alınabilir ve satın alınmasa bile satışa dönmeyebilir.
3. İş biterse ne sizde kalır?
Bu soru genellikle en geç sorulan ve en pahalıya patlayan soru. Sözleşme öncesi netleşmesi gerekenler:
- Hesapların sahipliği. Instagram, Facebook sayfası ve reklam hesabı sizin Business Manager’ınızda mı?
- Ham materyal. Çekilen fotoğraf ve videoların işlenmemiş halleri size teslim ediliyor mu?
- Kullanım hakları. Üretilen içeriği süresiz ve her mecrada kullanabiliyor musunuz?
- Veri. GA4, Pixel ve piksel kitleleri sizin hesabınızda mı?
Reklam hesabı ajansın Business Manager’ında açıldıysa, ilişki bittiğinde yıllarca biriken kitle verisi sizde kalmaz. Bu, geri alınamayan bir kayıptır.
Uyarı işaretleri
- Sonuç garantisi. “Üç ayda 10 bin takipçi” gibi vaatler ya satın alınmış takipçiyle ya da yarışma trafiğiyle karşılanır; ikisi de hesabı zayıflatır.
- Fiyatın çok düşük olması. Çekim, kurgu, tasarım ve yönetim gerçek maliyetlerdir. Piyasanın çok altındaki teklif genellikle bir kalemin hiç yapılmayacağı anlamına gelir.
- Referans veremeyen ajans. Müşteri gizliliği makul bir gerekçedir, ama tek bir konuşulabilecek referans bile çıkmıyorsa bu bir sinyaldir.
- Rapor yerine ekran görüntüsü. Panelin fotoğrafı rapor değildir. Raporda ne yapıldığı, ne öğrenildiği ve sırada ne olduğu yazmalı.
- Sizin sektörünüz hakkında hiç soru sormayan ajans. İyi bir ilk görüşmenin çoğu ajansın konuşmasıyla değil, sizin anlatmanızla geçer.
İlk görüşmede sorulacak on soru
- Bu işi kim yürütecek, kaç müşteriye bakıyor?
- İçerik üretimi teklife dahil mi, kaç adet ve hangi formatta?
- Çekim yapıyor musunuz, kendi ekibinizle mi?
- Aylık raporda tam olarak ne yer alıyor?
- Hangi metriklerde, hangi ayda ne bekliyorsunuz?
- Hesaplar ve reklam hesabı kimin adına açılacak?
- Ham materyaller bize teslim ediliyor mu?
- Onay süreci nasıl işliyor, kaç revizyon hakkımız var?
- Bizim sektörümüzde daha önce çalıştınız mı, ne öğrendiniz?
- Sözleşme süresi ve çıkış koşulları neler?
Sekizinci sorunun cevabı çoğu zaman ilişkinin nasıl gideceğini önceden söyler.
Ajansın size sorması gerekenler
İyi bir ajans ilk görüşmede en az şunları sorar: müşteriniz kim, en kârlı ürününüz hangisi, şu anda satış nereden geliyor, daha önce ne denediniz ve neden bıraktınız, elinizde hangi materyal var, karar veren kim ve onay süreci nasıl işliyor.
Bu soruları sormayan bir ajans, size sizin işinizden bağımsız bir paket satıyordur.
Ne zaman ajans doğru cevap değildir
Ajansla çalışmak her durumda doğru değil. Ürün-pazar uyumu henüz oluşmamışsa, bütçe üç ay sürdürülemeyecekse veya içeride hiç kimse süreçle ilgilenmeyecekse ajans da sonuç üretemez. En iyi ajans ilişkisi bile içeriden bir muhatap gerektirir.
Bu ayrımın ayrıntısı için ajans mı in-house mu yazısına bakabilirsiniz. Bizim çalışma biçimimiz ve kimlerle çalışmadığımız sosyal medya yönetimi sayfasında yazılı — her hizmet sayfamızda “kimler için değil” başlığı var.