Performans Pazarlama · Aynı trafik, daha çok sonuç
CRO (dönüşüm oranı optimizasyonu), var olan trafikten daha fazla satış veya form çıkarmak için sayfa, akış ve içerik üzerinde yapılan ölçüme dayalı iyileştirme çalışmasıdır. Reklam bütçesini artırmadan sonucu büyütür: dönüşüm oranını yükseltmek, aynı oranda bütçe artırmakla benzer sonucu verir ve tekrar eden bir maliyeti yoktur. Çalışma tahminle değil, veriyle ve testle yürütülür.
Neden buradasınız
Reklam çalışıyor, ziyaretçi geliyor ama form dolmuyor veya sepet tamamlanmıyor. Bu durumda bütçe artırmak sorunu büyütür: daha çok insan aynı engele takılır. Önce engelin nerede olduğunu bulmak gerekir.
Sayfa üzerinde değişiklik yapılıyor ama etkisi ölçülmüyor. Bir sonraki ay dönüşüm düştüğünde neyin sebep olduğu bilinemiyor. Ölçülmeyen değişiklik, öğrenme üretmiyor.
Hangi başlığın daha iyi olduğu toplantıda tartışılıyor ve en yüksek sesli görüş kazanıyor. Oysa bu soruların çoğunun cevabı ölçülebilir; tartışmak yerine test etmek hem daha hızlı hem daha ucuz.
Yaklaşımımız
Çalışmayı iki aşamada yürütüyoruz. Önce teşhis: analitik verisi, kayıt ve ısı haritası, form terk analizi ve sayfa hızı ile nerede kaybettiğinizi ortaya çıkarıyoruz. Bu aşamada çoğu projede birkaç belirgin darboğaz bulunuyor ve bunların düzeltilmesi test bile gerektirmiyor — açık hatalar test edilmez, düzeltilir.
İkinci aşama test. Belirsiz olan kararlar için hipotez yazılıyor, A/B testi kuruluyor ve sonuç istatistiksel olarak anlamlı hâle gelene kadar bekleniyor. Yeterli trafiği olmayan sayfalarda test yerine ardışık ölçüm ve nitel yöntemler kullanılıyor; test yapamayacak hacimde "test yaptık" demiyoruz.
Kapsam
Analitik verisiyle huninin hangi adımında ne kadar kayıp olduğunun çıkarılması. Cihaz, kanal ve sayfa kırılımında; çünkü sorun genellikle tek bir segmentte yoğunlaşır.
Oturum kayıtları, ısı haritası ve kaydırma derinliği ile insanların sayfada gerçekte ne yaptığının izlenmesi. Tahmin edilenle gerçekleşen çoğu zaman aynı olmuyor.
Alan sayısının azaltılması, adımlara bölünmesi, hata mesajlarının netleştirilmesi ve mobil kullanım. Terk oranının en yüksek olduğu yer neredeyse her zaman burası.
Açılmayan sayfa dönüşmez. LCP, INP ve CLS değerlerinin mobilde ölçülüp iyileştirilmesi; çoğu sitede en hızlı kazanç bu kalemden gelir.
Başlık, vaat, kanıt ve çağrı metinlerinin test edilmesi. Tasarım değişikliğinden çok daha sık ve daha büyük fark yaratan kalem budur.
Hipotez yazımı, test kurulumu, örneklem büyüklüğü hesabı ve sonucun istatistiksel olarak değerlendirilmesi. Erken sonlandırılan test, yanlış karara yol açar.
Dönüşüm olaylarının doğru tanımlanması, huninin adım adım izlenmesi ve raporlamanın karar verilebilir hâle getirilmesi.
Uygunluk
Uygun olmadığımız işi almıyoruz. Doğru adres biz değilsek bunu ilk görüşmede söylüyoruz.
Süreç
Analitik verisi, kullanıcı kayıtları, hız ölçümü ve huni analizi. Çıktı, kaybın nerede ve ne kadar olduğunu gösteren bir rapor ve önceliklendirilmiş bir iyileştirme listesi.
Test gerektirmeyen açık sorunların giderilmesi: kırık akışlar, mobil kullanım hataları, hız sorunları, eksik veya yanıltıcı bilgi. Bu aşamadaki kazanç genellikle en hızlı görülen kazançtır.
Hipotez yazımı, test kurulumu, yeterli süre boyunca çalıştırma ve sonucun değerlendirilmesi. Kazanan uygulanır, kaybeden de kayda geçer — başarısız test de bir öğrenmedir.
Kazanan bulguların diğer sayfalara taşınması ve öğrenilenlerin yazılı bir karar arşivine dönüştürülmesi. Böylece aynı test iki yıl sonra tekrar yapılmaz.
Karar mantığı
Önce kırığı düzeltiyoruz, sonra test ediyoruz. Açık bir hata — çalışmayan bir buton, mobilde taşan bir form, on saniyede açılan bir sayfa — test edilmez, düzeltilir. Test, cevabı gerçekten belirsiz olan sorular için ayrılan bir kaynaktır.
Testi erken sonlandırmıyoruz. İlk günlerde öne geçen varyantın kazanan olma ihtimali düşüktür; yeterli örneklem toplanmadan alınan karar, çoğu zaman yanlış karardır. Trafiği test için yetersiz olan sayfalarda A/B testi yapıyormuş gibi davranmıyoruz.
Dönüşüm oranını tek başına hedef almıyoruz. Formu kolaylaştırmak form sayısını artırır ama satışa dönüşmeyen form üretebilir. Ölçüyü mümkün olduğunca satışa yakın tanımlıyoruz.
Ekosistem
Ölçüm
Raporda göreceğiniz sayılar bunlar. Hangi metriğe neden baktığımızı ilk toplantıda birlikte belirliyoruz.
Çalışmalar
Bu hizmete ait vaka çalışmalarını, ilgili müşterilerimizden yayın izni aldıkça yayınlıyoruz. Gerçek olmayan müşteri, rakam veya sonuç yayınlamıyoruz.
Yayınlanan çalışmalara bakınSSS
Birlikte çalışır
Bilgi Merkezi
Kendiniz uygulamak isterseniz, aşağıdaki rehberlerde yöntemi olduğu gibi anlattık.
Mevcut durumunuza bakıp ne yapılabileceğini anlatalım. İlk görüşme ücretsiz ve bağlayıcı değil.
Çerezler
Sitenin çalışması için gereken çerezler her hâlükârda kullanılır. Ölçümleme ve pazarlama çerezleri ise yalnızca siz onay verirseniz yerleştirilir. Ayrıntı için Çerez Politikası.
